Simone
一般都是按照岗位职责来写的。你说的不太具体，我想老板一定是想知道做前台文员的她一般都做些什么，直接受命于谁之类的。
我没有酒店或洗衣店经验，但我有写流程的经验，只能告诉你一些方法。
一、如果你没有工作经验，那你就找几位有工作经验的人交流，并作记录
二、询问：他们目前是如何操作的，问得越细越好，第一步、第二步，按时间顺序
三、回来整理记录，形成文件时要注意写清楚以下几个方面：
1、为什么要写这个流程（也就是目的）
2、谁来做、做什么、什么时候（或多少时间）必须完成、做到什么程度（有什么质量、服务要求）
3、做错了怎么办。
