Simone
其实对这件事情来说，谈不上谁对或者错。主要是三方在处理问题上都有不当的行为，特别是快递公司的罚款和开除的说法，才导致一件小事演化社会热门事件……
首先作为客户的张某应该稍微理解一下，一个芒果虽贵但贵不过人心，从聂某的补救过程及态度可以看出，她一直在积极的解决这个事情，当然有一些行为是欠妥的，但张某的先后四次投诉是何因，难道是弄得人家失业才罢休吗？解决问题可以，希望不要激化矛盾。
再说快递员聂某，对于他的行为虽然事出有因，本着解决问题多次上门请求原谅，并做出的应有的补偿，但是他的行为确实已经对张某的生活造成了一定的影响，这个既然投诉到公司了，可以通过公司来解决这个问题，更不用说下跪，古人言：膝下有黄金！跪天跪地跪父母……职业不分贵贱，只要本着解决态度的心就好了。
另外，我觉得快递公司处理的也很不妥，作为运输承担方，在出现问题后，应该直接上门或者电话沟通处理此事，等到客户满意后，再来处理员工的问题，而且一个芒果的丢失罚款2000元，对一个普通家庭来说，这个月的生活就会拮据的不能，为了2000元聂某才会作出给人下跪的行为，这是生活所迫。作为快递公司这种问题应该遇到很多，应该完善公司制度，而不是用罚款和开除来逼迫员工自己解决。就好像很多快递小哥为抢时间出现交通事故一样……
最后，我觉得，如果再遇到这样难解决的问题，不论是消费者，还是快递员，双方如果达不成共识，可以根据消法用正规渠道解决，以免产生过激行为对社会召成不良的影响。
小编再啰嗦一句：中国人一直是拥有着宽容的心，有容乃大，退一步海阔天空。遇到事情请大家多放出一些的善意，让社会充满爱，共建和谐美好的新时代！
以经看到报道，很是气愤，这种恶意投诉，叫人厌恶!其实当时也就是丢了一个水果，作为快递员立即又买了一箱水果赔赏，安道理已经满足了客户的要求，可是却不依不饶，恶意投诉，害的快递员被圆通快递开除，被扣2000多元工资，说实在的，这位快递员都已经四十八岁了，如果不是为了生活，谁还要风雨不顾的送快递，不客气的说这样的的客户就是一恶人，快递员都给他下跪了，还不依不饶，幸亏当地公安警察好心，出于同情，也是对这种恶劣的客户厌恶，抱打不平，对快递员出了一分证明，才解露出事见真像，在这里必须感谢那些正直的警察，也希望各快递公司拉黑那个恶意投诉的客户，同时为有这样的敬业快递员赞。谢谢大家!
其实:客户不是上帝，快递员也不是奴才。人人平等，有问题就解决问题，问题得到解决了，就不要再得理不饶人了。民警好样的，正能量，点赞！
我以前和现在，十几年来，基本都是每天和快递打交道。
第一，快递员很辛苦工作压力很大，起早贪黑，冒风雪顶酷暑，没有星期天节假日。
第二，快递公司秉承的是客户至上的原则，只要客户投诉，不管客户对错，都要对快递员罚款，甚至开除。
我认识的两个快递员，男的甚至被逼到拿刀坐在收件人店门口不走了，这个客户网购的不锈钢锅瘪了一点，卖锅的淘宝店可以免费更换。客户还是接连投诉快递员，快递员一个月两千元的工资被公司扣光了，接下来还要被开除，老婆孩子都没钱吃饭了，就坐在你店门口不走了，看着办吧，最后客户撤销了投诉。
还有一个女快递员，遭遇的情况也是大同小异，是网购的一双鞋子压扁一些。客户一直向快递公司投诉，女快递员被罚款面临被开除，女快递员去女客户家里，找到了客户的丈夫和家人商谈，也算是圆满解决了。
现在，如果快递员送件，遇到客户不在家，让快递员把货物放在门岗和快递柜，或者改日再送，这样的情况快递员都会录音。因为有的客户当时说过了，过了时候又会否认，向快递公司投诉快递员。但是快递员也说了，即使有录音证明，遇到客户投诉，快递公司还是会对快递员进行罚款和开除的。
在你送的线路如发现包裹外包装破损或者感觉有问题的，看面单上注明的物品是什么，有多重，系统一般有登记，如缺斤少两的，给回前台客服登记好，做保备。
如果要送，让客户验收签名，如有不在家的叫放代收点的，（不要放）除非以短信或录音保存，有证据的，可以放，
针对有个别心里扭曲的客户，这种你就别放了，一定要签名才给。
其实很大部份客户是很好的。。
四通一达公司其实都很垃圾，内紧外松，一切责任都责怪在派务员身上，
其他不想多说，见人见智
谢谢邀请。
這两天，一个芒果引发的快递投诉，在网络上持续发酵。真相究竟如何，我不得而知，作为旁观的第三者，只能就现有的事实，客观地发表个人浅见。
快递员和货主，虽说是事情的双方，但並不是不可调和的两个矛盾对立面。快递员是服务的，自然要按规定及时准确完整地把物品送到客户手中。
客户是上帝，当然有权享受上帝应有的权利义务。但上帝也要有上帝的气度，有上帝的胸怀和处事的方式要求。上帝也要讲理，也要学会变通，得饶人处且饶人，而不是吹毛求疵，无理取闹，达到个人的目的。
客观地说，张某的母亲，获赠了一箱网络活动芒果，心中十分喜悦。可其子张某取到快递时，却发现包装破损，芒果又少了一个，心中难免不快，他投诉服务的园通公司，我以为是正当的，无可指责。
而当张某和当地快递所就缺失芒果达成赔偿协议时，问题就开始演变。经双方协商，张某同意，园通快递另买一箱芒果作为赔偿，並提出要由非园通的快递投送。
此后，张某收到了女快递员聶某送的一箱芒果，却发现封条並非邮政公司的。收到芒果的张某，认为自己受到了欺骗，于是，再次投诉。這就有了聶某登门道歉下跪，张某等人拒不接受，以致后来报警，公安民警为聶某出示证明，伸张正义的下文。
公民的合法权益当然应该维护，但人的尊严和人格也不能隨意践踏。网上一边倒地支持聶某，为主持正义的民警点赞，不纯脆是同情弱者，而是众多普通人善良的心，是心中最柔软最脆弱的感情。
凭心而论，这些年，我们虽然生活提高了，但多数普通人，还不是像快递员聶某那样为生活劳碌奔波。一个投诉，一个差评，轻则一天、一月工资没了，重的则可能丢了工作，没了饭碗，家人生活就失去保障。
当然，我也看到了有关张某的翻转报导。张某感到舆论一边倒地谴责他，他感到委屈。辩白他对园通快递公司服务不满，並不是针对快递员，也没有逼快递员下跪，表示要对公安民警出示的证明，进行行政诉求，我尊重他的权利。但听其言，观其行，尊重事实。
我以为，一个芒果引发的快递投诉，引发网络热议，这对于进一步规范快递行业的服务管理，健全快递业的规章制度，无疑大有脾益。希望快递业有序发展，快递员的工作得到尊重认可。
人活在世上不容易，敬人者人恒敬之。有道是过忧不及，得饶人处且饶人。给别人活路，就是给自己活路，给别人出路，就是给自己出路。愿人人有出路，有活路。
投诉人想靠投诉谋取更大的利益，快递公司靠罚款获取暴利也是公开的秘密，所以为什么这种奇葩的恶意投诉，快递公司不明辨是非，还是给快递员巨额罚款，快递员最后也就成了背锅侠，没有这个有正义感警察，估计这个快递员想死的心都有了，快递公司的压榨，剥削，应该有监管部门监管，邮管局应该有所作为！
