Simone
大家可能听说过12345电话，但是并不是太了解这是什么电话，其实12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面就来简单介绍一下。
通过互联网
拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员;
将书面意见传真到12345—1—5;
发送电子邮件
发送手机短信
通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容(精炼扼要)
事件地点(详细标明)
短信无法查询内部诉求件办理结果
建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
现在很多省市采用了便民热线、市长电话等。电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。12345电话是一条火热的民生热线
12345是政府服务热线电话。12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
拓展资料：
市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。
市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。
热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。
相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
参考资料：
“12345”是政府服务热线。12345热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。拨打12345我们就能咨询生活中各种杂七杂八的事情。
在很多城市，12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
扩展资料：主要受理的问题：
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；
参考资料：
12345，是政府公共服务热线，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题。市民拨打“12345”后，平台受理人员会对市民的诉求进行受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访。
扩展资料：
2018年9月18日，第二届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在上海召开。来自全国23个省市热线单位的代表共商政务服务创新发展大计。目前，全国政府服务热线己进入一个全面开花、高速发展的阶段，“12345”成为政务服务和政民互动的重要平台，在提升政府服务水平，推进经济高质量发展，创新社会治理等方面发挥着独特的作用。
会上发布了第三方评估平台对全国政府服务热线监测结果：北京、上海、海南分获省（直辖市）服务质量排行榜前三名，上海市民服务热线获全国12345政府服务热线卓越奖。此外，“先锋奖”、“服务之星奖”、“接通新星奖”、“骏马奖”和“稳步攀升奖”等奖项也同时颁出。
参考资料：
