Simone
咨询类，投诉类（含举报类），建议类，求助类。
福州市12345系统平台开通以来，已运行14年多，累计受理群众诉求件达200多万件。
今年以来，系统共受理有效诉求35.7万件，日均受理1000多件，及时办理率99.79%，群众基本满意率99.71%。基本做到了“事事有着落、件件有回音”，成为市委、市政府落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。
经过多年发展，目前市民可一年365天、全天24小时不间断向12345平台提交自己的诉求，诉求类别包含“咨询、求助、投诉、建议”等四大类，渠道包括“网站、热线电话、电子邮件、微博、微信、手机APP、短信、传真、QQ、主动采集”等10种方式，打造“全年无休”的平台、“永不下班”的窗口。
2016年，福州市便民呼叫中心组织开展全市各类热线整合工作，目前已完成第一阶段全市13条市属热线（专线）的整合工作，并取消了119条市直各部门自行开通8位数号码的热线电话，实现统一由12345系统进行接听和批转，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。
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