Simone
两种方法，一种是用手机找到数据包文件删，一种是连接电脑删。
root是可以的,首先下载手机对应驱动软件，还有你的固件包
1.解压压缩包，解压出来得到3个文件（cwm-root-gtab2.zip、espressowifi-recovery-5-18.tar.md5、Odin3-v1.85_3.zip）
2.首先将cwm-root-gtab2.zip（注意不要解压这个文件）放到内存卡根目录（注意不是内置的8G存储，而是外置TF卡mnt/extSdCard）
然后把Odin3-v1.85_3.zip解压后待命，先不要打开里面的可执行文件
重新下载即可。
可能你的手机已经root了，什么牌子的手机，再去官网下升级包吧
建议您长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复设置（升级失败可能没有此选项，建议您去售后服务中心解决），等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机试试，清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。
手机root是不能正常升级的哦，请问您的手机是否root了呢？您可以通过拨号界面输入：*#*#001#*#*查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示您ROOT过了。如果ROOT过您可以使用固件升级恢复试试的哦
