Simone
【售后服务流程】1、带着手机、保修卡到就近的手机维修中心；
2、自动排号机上取下排号单；
3、客服报读您的号码 ， 用户到柜台准备进行故障检测；
4、说明故障填写维修单 ， 客服会根据维修内容通知你取机时间 ， 一般当天可取的不会电话通知 ， 如果需要数天的会电话通知取机；
5、接到客服电话取机通知 ， 带上维修单 ， 凭维修单取机；
6、在维修地点测试手机是否故障 ， 如仍有故障继续和客服协商；
7、检测完好 ， 维修完毕 。
文章插图
汽车售后服务核心流程
总的来说 ， 我国汽车行业售后服务的流程大致分为两个过程和七个流程 。 两个过程是指经销商内部过程和与客户接触过程
七个流程指：1预约、2准备工作、3接车/制单、4修理/进行工作、5质检/内部交车、6交车/结账、7跟踪 。
一、预约
预约主要通过电话预约完成 。
分经销商预约和用户主动预约
·经销商主动预约：根据提醒服务系统及用户档案 ， 经销商主动预约用户进行维修保养
·用户主动预约：引导用户主动跟经销商预约 。
（1）预先通过电话登记预约
·询问用户及车辆数据（核对老用户数据、登记新用户数据）
·询问行驶里程
·询问上次维修时间及是否是重复维修
·确认用户的需求 ， 车辆故障问题
·介绍特色服务项目及询问用户是否需要这些项目
·确定服务顾问的姓名
·确定接车时间（留有准备时间）（主动控制）
·暂定交车时间（留有余地）
·提供价格信息（既确定又留有余地）
·告诉用户带相关的资料（附车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙、维修记录等）
二、为预约(应邀)作准备
·草拟工作订单：包括目前为止已解决的内容 ， 可以节约接车时间
·检查是否是重复维修 ， 如果是 ， 在定单上做记录以便特别关注
·查阅用户车辆资料 ， 检查上次维修时发现但没纠正的问题 ， 记录在本次定单上 ， 以便再次提醒用户·当着用户的面使用保护罩·向用户讲解必要的维修保养常识 ， 宣传经销商的特色服务
