售票员岗位职责

售票员岗位职责（通用10篇）

在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的售票员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。

三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。

八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。

一、 售票员岗位职责

（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

（四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。

（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

二、 售票员工作标准

（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

（五）售票差错率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。

二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。

三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。

四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。

五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员 提供信息，以便组织加班。

六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生售票员岗位职责售票员岗位职责。

七、做好交接班记录，不在票房内会客。

一、严格执行售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时提供信息，以便调整班次。

四、熟练掌握微机售票系统性能及操作技术，爱护设备用具，定期保修。

五、保持售票室设备及工作台的清洁卫生。

六、上班期间仪容仪表要规范，要着工装上岗，穿戴整齐。

七、做好交接班工作。

1、负责上门客户和接听客户对机票、酒店等产品信息的咨询电话，解答顾客对机票业务的咨询，为顾客提供一流的订票服务。

2、及时回复客户询价，选择最合适的航线。

3、迅速、妥善地解决一些需要改签、退票等特殊问题。

4、定期对顾客进行回访，对回访结果进行整理。

1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的'检查制度，杜绝禁运物品上车。

2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下，合理调配行包托运

3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确售票员岗位职责办公文秘。

4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面

6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

1、按照影城规定进行售票工作，负责为观众解答影片时间、票价、影城优惠等疑问；

2、负责接待观众，并进行相关上映影片的推荐，为观众介绍影城的促销活动并进行销售推荐；

3、负责票房部各项设施设备的保管及维护，按要求开关及正常合理使用；

4、负责售票区日常的清洁及整理工作；

5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的登记、交接工作；

6、完成领导交办的其它工作。

1、负责店内需向顾客销售物品的推销售卖及现金收讫。

2、熟知店内的各项销售政策、促销方案及即时活动内容。

3、主动热情的为进场顾客服务，使用礼貌用语，唱收唱付。

4、负责所售物品及现金的管理，承担结账时长款、短款的经济责任。

5、负责店内广播。

6、完成上级交办的其它工作。

1、为来访客人提供询问等票务需求服务。

2、主动提供客人咨询的演出内容及座位图供客人挑选。

3、主动推广现阶段公司总代理演出项目。

4、主动引导客人快速的选定座位并录入订单，清点收款金额，打印门票与客人当面核对准确。

5、及时解决客户遇到的问题，并协助其它同事工作。

6、根据客户的要求准确出票、售票，完成当天的出票统计工作。

7、领导安排的其它工作。

一、 出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

二、 优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

三、 服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

四、 售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

五、 验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

六、 验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

七、 服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

八、 服从领导安排，完成领导交办的其他事情；