Simone
OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。 支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统，自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。 可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）
试试【服务牛】，你去百度一下就可以查到，是一个小程序，可以派单、分享、协助。手机端记录工单就像聊天一样，文字、语音、图片都可以，不同行业场景可以选择不同场景的工单模板，反正是简单易用的。 在小程序端就可以完成工单管理、资产管理、知识库等功能。故障报修可以试试服务牛的资产管理功能，每个设备上可以贴一个资产二维码，报修的时候自动上报资产信息和历史保修工单。
ewei helpdesk是可以二次开发的。支持全渠道接入统一服务台，轻松开启服务流程。 另外可以提供在线技术支持：现场技术支持成本高，通过该系统的在线客服、远程协助和帮助中心等多种在线技术手段，可以在线解决问题，降低服务成本和提高服务效率。 如果必须要去派工现场服务的话，可通过工单流转给相应工程师，支持地图派单模式，工程师使用APP即可随时随地接单和处理工单，服务完成客户可以直接电子签名，实现服务闭环。 闭单后立即生成统计报表，方便绩效统计。此外还有SLA、自动化触发器等，功能丰富。 有兴趣的话可以关注下
有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。 功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。 工单系统相关功能： 工单提交申请 工单统计 多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单） 自定义流程 自定义模版 任务钩子 任务管理 催办 转交 手动结单 加签 多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)） 排他网关，即根据条件判断进行工单跳转 并行网关，即多个节点同时进行审批处理 通知提醒（目前仅支持邮件） 流程分类管理 权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制： 用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索 角
