有8月11日报道,在湖南张家界,一名深圳女游客,在当地一家旅行社购买原价为228元的门票,然而导游却收取338元。随后导游作出相关的解释,可女游客不依不饶,并辱骂导游:“穷山恶水出刁民”,要导游“学狗叫道歉”。后经导游朋友圈传播散发后,引发一些人的“公愤”,一些“怒气填胸者们”(导游的朋友或当地人)来到女游客所住酒店打砸,希望得到“道歉”。
就事论事,过程并不复杂,翻来覆去围绕“道歉”在展开。只可惜,在“索取道歉”由头很足的情况下,无论是“游客方”还是“导游方”,“对应的吃相”都显得有些难看。虽然,后续的报道中显示,公安机关介入处理,当事游客已经离开张家界,但事情本身所反映出的“道歉”模式,不免让人感到遗憾。
从某种意义上而言,无论是游客的“飞扬跋扈”,还是导游“前后的发难”,都反映出当下众多群体,在处理具体矛盾时的“不讲道理”。坦白讲,导游如果“乱收费”,可以通过正规渠道投诉,目前来讲,这个没什么门槛,打个电话的事情。但是,作为游客而言,让“导游学狗叫”,显然就有点“整人”的意思。
与此同时,对于“怒气填胸者们”的愤怒,也反映出“反向整人”的逻辑。总之,双方的意图很明确,只要抓住对方的把柄,就要把对方“搞残”、“整废”。而这正是,当下社会中,众多不堪中,较为盛行的逻辑。
于此,从群体间的互动、交易、制衡等方面,我们有必要搞清楚其中的潜在逻辑和对应行为。以此厘清类似超越底线的“互整逻辑”。从某种层面上讲,就是大家都不讲道理的情况下,我们到底该遵循怎样的游戏规则,才能得以自救或他(她)救。
其一:游客如若受骗,其中的维权,道歉,整人有什么区别?
游客受骗的事情,并不是什么新鲜事儿,绝大多数情况下属于模糊消费。基于多数游客对“旅游地”的陌生感,一些“无良导游”就会借机耍心思,诱导游客或蒙蔽游客,进行模糊性消费。这种情况下,很多游客为避免麻烦,也只好吃哑巴亏。
这种情况下,也导致很多“无良导游”会持续作恶。当然,对于类似行为的打击,最好的方式是通过相关机构“维权”,一方面可以回避冲突,一方面可以得到对应的整治。至于,“道歉”来讲,如若觉得可以获得“道歉”,最好是在彼此尊重人格的情况下,否则还不如略去。
因为,稍微处理不当,就会迅速演变成一场“整人秀”。说到底,在“女子让导游学狗叫事件”中,游客早已超出“维权的限度和范畴”,从根本上讲就是“变相整人”。这种情境下,但凡处理失控,就会导致事情的“二次恶化”,形成双方对峙和仇恨的局面。
其二:犯错者的“惩处边际”,也是有限度的。
任何群体之中,都会有职业道德残缺的个体,犯错惩处虽然没毛病,但是却隐藏着一定的边际。就如“女子让导游学狗叫事件”中的导游,就算他(她)真的有欺骗游客,也应该属于职业范畴内的事情,应该以职业规则对其惩处,而非利用游客的私人尊则进行惩处。
事实上,就算私下惩处,也应该有一定的边际。游客索取道歉的要求,是可以的,也是合理的。但是,具体的道歉方式:“学狗叫”,显然有悖个体在人群中基本的“公共人格”存在,所以才会引发后续的“酒店打砸事件”。
当然,“酒店打砸事件”的反应,事实上也是一种超限的行为。无论如何,双方索要道歉的过程,都没有体现出“道歉的接纳性”,而是将“对峙的攻击性”体现的一览无余。到最后,只能是自作自受,活该吃相难看。
其三:“变相整人”的逻辑里,玩的就是发泄和控制。
从游客方、导游方前后的对峙过程来看,他(她)们彼此的“道歉”索取,都早已超出道歉的范畴,而演变成一场发泄和控制的游戏。就事论事,“人学狗叫”真的不如“狗叫”好听,“酒店打砸”也难以解决被侮辱的事实。但是,我们会发现,在具体的冲突中,占上风的一方,有意在实现局面中的“发泄和控制”,以此获得某种存在感。
事实上,我们很清楚“338元”和“228元”意味着什么,对于游客来讲仅是“110元”的差错,但就索取道歉的过程中,却显现出“钱不是事儿”,“整人才好玩儿”的鸡贼逻辑。不过,当第一场对峙(让导游学狗叫)结束后,第二场对峙“酒店打砸”便顺势上演,但上风者却成为游客方。